借助于问题管理平台，养成各级管理人员以问题未导向的管理意识，全面提升企业问题管控能力，有效推进公司管理水平提高。

——新疆乌鲁木齐电业局问题管理系统应用案例

乌鲁木齐电业局是国家电网新疆电力分公司的骨干企业，做为新疆电网的重要枢纽，乌鲁木齐电业局担负着乌鲁木齐地区两市一县的供电任务，供电面积约2万平方公里，供电半径95千米。拥有35—220千伏输电线路108条，共计1230公里；10—6千伏配电线路392条，共计3215公里；35千伏及以上变电站41座；主变81台，主变容量304.89万千伏安。2003年完成售电量48.8亿千瓦时，总固定资产原值184916万元。目前全局现有全民职工1532人，其中主业职工1086人；共设有13个职能部室；生产体系：5个生产分场，3个中心（地区调度中心、信息通讯中心、职业技能培训中心）；营销体系：7个供电营业部，3个中心（客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心）；2个农电供电公司，1个多经总公司。

项目背景

乌鲁木齐电业局正在争取创建一流电业局的目标，坚持管理创新，依靠现代化的管理手段和创新的管理模式，不断提高电业局的管理绩效。为此引进现代化的计划与问题管理模式，实施协同的任务和计划管理、实行全局的知识管理变革，打造知识型的电业局是乌鲁木齐电业局当前管理创新的主要内容。基于该背景，建设一个乌鲁木齐电业局的集问题管理、任务管理、工作计划管理和知识管理、会议纪要管理、个人文档管理于一体的协同创新的信息平台十分必要。

该平台既为如何有效发现、解决企业存在的各种问题发挥作用，也为企业各级管理人员进行任务的监控和执行管理提供直观的手段；既为工作计划的有效落实提供一个自我管理的平台，也为每个员工在任务处理、问题处理中积累的大量零散文档的自动收集并归并到个人文档中心提供一个方便的管理工具；既为企业的知识管理提供了一个为全体员工所创建、维护、共享的知识库，也为全体员工的问题管理、任务处理提供了一个交流和共享的平台。总之该平台的建设就是为乌鲁木齐电业局的全体员工提供了一个功能强大、协同创新的任务监控与问题管理系统，为提高企业的执行力，提高每个员工发现问题解决问题的能力，为打造一个知识型、学习型的企业发挥重要作用。

实施情况

2007年9月，在公司技术部门的精心组织和乌鲁木齐电业局信通中心的大力配合下，信息技术服务系统的各项建设工作陆续展开，系统按照软件系统的开发、推广模式进行组织、部署，集中调研、集中开发、，实施推广工作从电业局、各级机构逐级开展，在运行过程中结合用户要求，作了进一步完善工作。

DS-EPPM问题管理系统在乌鲁木齐电业局实施进度

部署模块

计划管理（2个）
1	组织计划	2	个人计划
任务管理（2个）
1	任务管理	2	任务查询统计
问题管理（6个）：
1	问题录入管理	2	问题审核管理	3	问题处理管理
4	问题监督管理	5	问题验收管理	6	典型问题管理
会议管理（4个）：
1	会议定义管理	2	会议通知管理	3	会议资料管理
4	会议纪要管理
知识库（1个）：
1	知识库管理	2
在线论坛（1个）：
1	技术论坛	2
共享资源（2个）：
1	专业资源管理	2	共享资源管理

企业获益

系统在乌鲁木齐电业局的实施应用，对电业局的信息服务工作提供了一种更有效的手段，主要实现：

1．利用DS-EPPM，企业各级组织可以根据其上下级组织和员工的工作计划，通过自动分解和汇总来轻松制定出本组织不同周期的工作计划；

2．实现任务的全过程管理，为企业搭建一个任务监控和追踪的平台，推动企业执行力建设；

3．DS-EPPM为企业架构起一套完善的问题免疫机制，各级组织自行发现并解决问题，不能解决的问题再提交给上级领导或组织，对于企业内部无法解决的问题，DS-EPPM甚至支持第三方的厂商或专家团队来处理。

4．DS-EPPM增加了一个功能强大的企业级会议管理功能，旨在为企业解决会议落实问题、任务部署问题；

5．为全局全系统统一推广的业务应用系统和一体化企业级信息集成平台提供各种系统软件、应用软件、技术文档的下载场所，实现技术文档和软件版本的统一管理；

6．分类建立各信息系统论坛。面向公司系统各单位的信息技术人员及相关专业人员，提供一个互相学习、问题探讨和技术交流的开放场所，从日常计算机软硬件使用问题到业务管理系统中的应用问题，都可以在该论坛上进行讨论和交流；

7．针对各专业系统建立典型问题解答库，达到知识、技术和经验共享的目的。

8．系统提供统计分析功能，领导及其他人员能够及时掌握问题处理的数据，提供了统计数据的时效性、准确性，为今后考评提供了客观的依据，有效地做到鼓励先进，鞭策后进，推动各单位信息工作的不断改进和提高。

客户评价

DS-EPPM在乌鲁木齐电业局的成功应用，得到了局领导及各部室领导的高度赞赏，称其为工作管理的风暴，帮助员工从整体上去把握工作的目标和进度，从而不断创造更好的业绩。