依靠问题管理，全面提升IT部门的问题管控能力，推进各个IT系统安全可靠地运行。

——国家电网湖南省电力公司应用问题管理系统

国家电网湖南省电力公司是国家电网公司的全资子公司，担负着湖南电力的生产、建设和经营任务，拥有湖南省全部输电网（含国网公司系统所属）和70%以上的城乡配电网，供电范围覆盖全省14个地级市（州）和122个县（市、区）中的116个，其中直供直管89个县（市、区），对湖南电力工业可持续发展以及国民经济和社会发展起着重要的支撑保障作用。到2006年末，公司资产总额368亿元，资产负债率77.41%，年售电量549亿千瓦时，主营业务收入268.5亿元，利税21.8亿元。

项目背景

省电力公司信息中心主要职责是负责公司系统信息化软、硬件平台和重大应用系统的建设、运行维护与技术支持，为公司本部及各电业局提供全方位的信息技术服务。目前流程是：各电业局专业管理员通过OA、互联网邮件、电话等多种方式提交问题，信息中心各专业负责人员也是通过多种方式给予回复，在这种上报下达的工作流程中，未能建立一种有效的处理机制，主要表现为：

实施情况

面对以上现状，湖南省电力公司信息中心委托北京威澳门尼斯人官网欢迎您进行了针对性开发，在公司技术部门的精心组织和省电力公司信息中心的大力配合下，2007年6月，信息技术服务系统的各项建设工作陆续展开，系统按照软件系统的开发、推广模式进行组织、部署，集中调研、集中开发，实施推广工作从省电力公司、各级电业局逐级开展，在运行过程中结合用户要求，作了进一步完善工作，共计升级2 次。现能完成信息技术服务的全部工作内容，所有功能已经正常使用，并能够较好的对不同角色的数据进行统计分析；使用单位包括省电力公司信息中心和所属二级机构，该系统运算结果正确，并通过公司局域网上报数据，快速、简便、无误。

DS-EPPM问题管理系统在湖南省电力公司实施进度

部署模块

问题管理（6个）：
1	问题录入管理	2	问题审核管理	3	问题处理管理
4	问题监督管理	5	问题验收管理	6	典型问题管理
知识库（1个）：
1	知识库管理
信息论坛（2个）：
1	技术论坛	2	专题论坛
信息资源（2个）：
1	专业资源管理	2	信息资源管理

企业获益

系统在湖南省电力公司信息中心的实施应用，对省电力公司的信息服务工作提供了一种更有效的手段，主要实现：

1．成为全系统网络与信息系统应用中问题的处理工作平台；

2．为省公司全系统统一推广的业务应用系统和一体化企业级信息集成平台提供各种系统软件、应用软件、技术文档的下载场所，实现技术文档和软件版本的统一管理；

3．分类建立各信息系统论坛。面向公司系统各单位的信息技术人员及相关专业人员，提供一个互相学习、问题探讨和技术交流的开放场所，从日常计算机软硬件使用问题到业务管理系统中的应用问题，都可以在该论坛上进行讨论和交流；

4．针对各专业系统建立典型问题解答库，达到知识、技术和经验共享的目的；

5．系统提供统计分析功能，领导及其他人员能够及时掌握问题处理的数据，提供了统计数据的时效性、准确性，为今后考评提供了客观的依据，有效地做到鼓励先进，鞭策后进，推动各单位信息工作的不断改进和提高；

客户评价

DS-EPPM企业计划与问题管理系统在湖南省电力公司成功运行后，获得了各级单位使用人员的一致好评，认为系统功能全面，简捷易用。

各电业局专业管理员评价：

再也不用担心自己提交的问题被遗漏或者被拖延，而且在规定的时间内能给予解决，很方便的跟踪问题的解决情况；

省电力公司信息中心专业管理员：

对自己待办的问题和已经办结的问题都能够一目了然，很方便的统计出自己的工作量，也方便领导及时查看自己的工作情况；

信息中心领导：

对大家的工作方便监督，根据大家的工作情况安排其他相关，可以统计出每个人的工作量以及逾期未办结的问题数量。